В Иркутской области начал работу единый онлайн-портал «СВОйНАВИГАТОР38», который объединяет всю актуальную информацию о мерах социальной поддержки и услугах для участников и ветеранов специальной военной операции, а также их семей.
Как сообщил 29 июля на совещании с членами правительства губернатор региона Игорь Кобзев, это очень полезное решение. Благодаря порталу любой желающий ветеран, участник спецоперации, или их близкие могут зайти на сайт и получить всю необходимую информацию.
— На портале указано, куда обращаться за получение поддержки, даны актуальные ссылки. Кроме того, во многом он сопряжен с работой Единого контакт-центра Правительства Иркутской области, куда, в том числе, поступают обращения от ветеранов боевых действий, участников СВО и их близких. Поэтому важно доработать название портала, чтобы оно явно отражало доступность мер и для ветеранов, продолжить внедрение механизмов искусственного интеллекта в работу платформы и сформировать банк волонтеров для оперативной помощи операторам контакт-центра. А мы продолжим дорабатывать сервис вместе с теми, для кого он создан, и делать его по‑настоящему полезным, – подчеркнул Игорь Кобзев.
Проект реализован правительством Иркутской области в соавторстве с участником региональной программы «Герои Приангарья» Максимом Маньковым, который проходил стажировку под руководством зампреда правительства региона Натальи Дикусаровой.
– Платформа создавалась как ответ на запрос самих военнослужащих и ветеранов: им нужен был единый портал, позволяющий быстро находить нужные меры поддержки без лишних сложностей. Перед запуском навигатор протестировали участники СВО, с учетом их замечаний доработали интерфейс и логику поиска, – рассказала Наталья Дикусарова.
В навигаторе собраны 109 мер и услуг, на получение которых имеют право ветераны и участники спецоперации, их близкие: 70 – федеральных, 39 – региональных и муниципальных. По каждой услуге указано ведомство‑исполнитель, контакты, каналы обращения, перечень документов, сроки и результат. Если услугу можно получить через портал Госуслуг, есть прямая ссылка. Есть система фильтров для удобного поиска. Есть QR‑код, ведущий в чат‑бот в мессенджере МАКС, где можно получить информацию об условиях поступления на службу по контракту, мерах соцподдержки, юридической и психологической помощи, содействии в трудоустройстве, а также ответы на частые вопросы.
Губернатор добавил, что дал еще ряд поручений для развития сервиса.
— Нужно скорректировать название, чтобы сразу было ясно, что помощь здесь найдут и ветераны боевых действий. Также – активнее внедрять инструменты на базе искусственного интеллекта. Дополнительно необходимо создать банк волонтеров, например, из студентов-практикантов или активистов Единой России, чтобы они помогали операторам контакт‑центра быстрее отвечать на вопросы.
Иркутск Сегодня. Читайте нас в MAX
