На совещании под председательством губернатора Игоря Кобзева в правительстве Иркутской области обсуждалась работа с обращениями граждан. Все министерства получили поручение усилить контроль, повысить качество ответов, исключить формальные отписки и решать проблемы жителей Приангарья, сообщили в областном правительстве.
– Мы всегда уделяли особое внимание коммуникации с населением. Считаю, что нам удалось выстроить достаточно надежную систему работы с обращениями граждан. Жители могут рассказать о своих проблемах множеством способов – обычным письмом в органы власти, через Платформу обратной связи либо другие электронные сервисы, а также в социальных сетях. Главный критерий эффективности работы с обращениями – не механическая обработка бумаг, а качественное решение той или иной проблемы. Сегодня граждане ждут не формального ответа, а реальной помощи. Если мы получаем негативную обратную связь, значит, ответ был дан не по существу и проблема осталась. Игнорировать такие ситуации нельзя. Это приведет только к потере доверия. Сегодня наша задача не просто мониторить, а мгновенно реагировать на каждый негативный сигнал. Это прямо влияет и на имидж власти, и на эффективность управления, – подчеркнул Игорь Кобзев.
Наиболее частые темы обращений граждан в органы власти – здравоохранение, дороги, транспорт, благоустройство и ЖКХ. Об этом сообщил начальник управления губернатора и правительства по социальным коммуникациям и обратной связи с населением Андрей Никеров. Жители региона, обращающиеся через Платформу обратной связи, могут оценить полученные ответы.
Губернатор подчеркнул важность анализа причин негативных оценок, полученных через платформу.
– Можно позвонить, поговорить с человеком, выяснить, почему его не удовлетворил ответ, и найти возможности решить обозначенный вопрос. Если нет возможности решить быстро, то необходимо обозначить сроки, в которые это будет реально сделать, – отметил Игорь Кобзев.
Глава региона поручил обеспечить обучение сотрудников, ответственных за работу с обращениями граждан в исполнительных органах власти Иркутской области и муниципалитетах. Работа с обращениями граждан будет находиться под постоянным контролем.
«Иркутск Сегодня». Читайте нас в MAX
