Стратегическая сессия по внедрению человекоцентричных подходов в деятельность налоговых органов прошла в Иркутске с участием представителей Федеральной налоговой службы со всей России. Мероприятие, организованное ФНС, собрало более 140 специалистов из всех регионов страны. Об этом сообщили в пресс-службе правительства Иркутской области.
В рамках сессии обсуждались вопросы перехода к процессному управлению, оптимизации услуг и внедрения цифровых технологий для повышения удобства налогоплательщиков. Заместитель руководителя ФНС России Андрей Бударин отметил важность таких встреч для обмена лучшими практиками и выстраивания межрегиональных коммуникаций.
«Для нашего региона клиентоцентричность означает, что человек в любой точке области должен получать единый набор сервисов и комфортный уровень обслуживания», — заявил заместитель председателя правительства Иркутской области Александр Анчугин. Он подчеркнул, что главной задачей власти является постоянное повышение качества услуг для бизнеса и граждан, а также эффективное использование обратной связи через каналы вроде личного телеграм-канала (18+) губернатора «Кобзев на связи».
Начальник Управления организационного развития и пользовательского опыта ФНС Алина Галеева сообщила, что с 2023 года диалог активно расширяется за счет привлечения представителей бизнеса и региональных властей для более открытого обсуждения.
Руководитель УФНС по Иркутской области Татьяна Шафран отметила важность учета современных вызовов и тесного взаимодействия с правительством региона, бизнесом и общественностью. По её словам, ключевая цель — сделать услуги понятными, удобными и профессиональными для каждого гражданина и предпринимателя.
Участники сессии также посетили передовые предприятия Иркутска, где уже много лет успешно применяются принципы клиентоцентричности.
Иркутск Сегодня
