В Иркутской области Единый контакт-центр Правительства региона (ЕКЦ), работающий на базе МФЦ с августа 2023 года, стал важным каналом связи между населением и властью. За два года операторы приняли свыше 410 тысяч обращений, демонстрируя рост популярности и доверия к центру, сообщает областное правительство.
Количество ежедневных звонков увеличилось с 150 до 250, а спектр вопросов расширился от ЖКХ и соцвыплат до медицины, зарплат, тарифов и транспорта. Особое внимание уделяется вопросам здравоохранения, с мая 2025 года линия по медицине полностью перешла в зону ответственности ЕКЦ, операторы обработали тысячи обращений по лекарственному обеспечению и записи к врачу.
Министр цифрового развития и связи Иркутской области Александр Селедцов подчеркнул, что ЕКЦ стал «пульсом области», обеспечивающим оперативную реакцию властей на запросы граждан. Центр также координирует работу экстренных служб и помогает в решении вопросов, связанных с транспортным сообщением, социальными проблемами, жилищными вопросами, службой по контракту и поддержкой участников СВО.
Заместитель директора МФЦ Иркутской области Наталья Химиченко отметила, что главная миссия ЕКЦ – быть рядом в трудную минуту и оказывать помощь каждому обратившемуся. Номер 122 доступен жителям Иркутской области круглосуточно и бесплатно.
«Иркутск Сегодня»
