МКУ «Безопасный город» – структура, стоящая на страже комфорта и безопасности жителей Иркутска. Два интервью с сотрудниками этой организации раскрывают разные грани ее работы: от бесперебойного функционирования светофоров до оперативного реагирования на экстренные вызовы. Сергей Шимков, начальник службы эксплуатации светофоров, рассказал о работе по поддержанию в порядке светофорной сети города. Татьяна Пережогина, аналитик службы ЕДДС, подчеркнула важность службы как связующего звена между населением и администрацией города.
112. Оператор Татьяна Пережогина уже 13 лет на связи
Единая дежурная диспетчерская служба – место, где не ждут радостных новостей. Сюда звонят с проблемами, жалобами и отчаянием. Татьяна Степановна Пережогина, аналитик по прогнозированию и развитию чрезвычайных ситуаций, уже почти 13 лет работает в этой напряженной сфере. В интервью «Иркутск Сегодня» рассказала о своей работе, сложных звонках и о том, как удается сохранять спокойствие в эпицентре чужих бед.
Работа Татьяны Степановны и ее коллег заключается в координации служб и информировании заинтересованных лиц при возникновении аварий и других ЧС, касающихся ЖКХ и городских сетей. От вопросов о том, какая управляющая компания обслуживает дом, до сообщений о протечках и нападениях животных – операторы 112 принимают самые разные звонки.
«Большую часть нашей работы составляют звонки от граждан. Нужно держать в голове много информации, знать телефоны и уметь быстро находить нужные сведения», – рассказывает Татьяна Степановна.
Но дело не только в информации. Зачастую, оператору приходится быть психологом, уметь успокоить и направить человека в сложной ситуации.
«К нам редко звонят с радостными новостями. В основном люди звонят с проблемами или недовольством. Это бывает сложно, особенно когда происходит много аварий и отключений. Нужно не просто выслушать эмоциональный вопрос, но и успокоить человека. Если мы дадим ответ о причине отключения, он успокоится и будет ждать».
Среди множества звонков, один случай особенно врезался в память Татьяны Степановны:
«Наверное, никогда не забуду звонок поздним вечером о застрявшем в лифте докторе скорой помощи с роженицей. Мы быстро нашли службу и успели их вызволить».
Несмотря на стрессовую работу, Татьяна Степановна отмечает, что главное – это самодисциплина и умение абстрагироваться от негатива. «Работать здесь несложно, если есть самодисциплина. У нас в основном работают бывшие военные или сотрудники МВД, я сама пенсионер МВД«.
Она признается, что после выхода на пенсию переехала в Иркутск из Тулуна и была рада предложению работы в службе, сначала сомневалась, ведь не знала город, но все получилось.
Важным фактором в такой непростой работе является поддержка коллег.
«Мы очень любим 8 утра, когда уходим с работы, зная, что впереди три дня отдыха. Но на работу все равно тянет, потому что у нас хороший, дружный коллектив».
Тысяча звонков в сутки
Татьяна Степановна рассказывает о слаженной работе в команде, где каждый помогает друг другу.
«Во время смены девочки и мальчики работают на 112. Если нужна быстрая информация, мы помогаем друг другу. У нас есть старший смены, помощник и я, аналитик в сфере ЖКХ. На смене нас 8 человек, включая 5 операторов 112».
В среднем, за сутки операторы принимают от 700 до 800 звонков, а в пиковые периоды – и более тысячи. Особенно тяжело было во время пандемии COVID-19, когда количество звонков возросло, а время ожидания скорой помощи увеличилось.
«Мы выслушивали все, потому что являемся связующим звеном между людьми и соответствующими службами», – подчеркивает Татьяна Степановна.
Иногда люди благодарят за оказанную помощь, что является приятным бонусом в такой нелегкой работе. «Нечасто, но бывает, что граждане обращаются в администрацию и благодарят диспетчера со 112, который оказал реальную помощь. Иногда звонят и говорят: «У нас всё включили, спасибо большое, вы нам очень помогли». Это приятно слышать, и это компенсирует негатив, которого довольно много«.
Для борьбы с эмоциональным выгоранием в службе работает психолог, который проводит групповые и индивидуальные занятия. Операторы также имеют возможность отдыхать по 10 минут каждый час, чтобы перезагрузиться.
Несмотря на все трудности, Татьяна Степановна ценит свою работу за стабильность, удобный график и возможность помогать людям. «Нас всё устраивает, потому что у нас заработана пенсия, МВД, военная, и удобный график работы. Я бабушка, у меня двое внуков, и вся моя жизнь – это привезти, увезти, помочь, позаниматься. Мне очень подходит этот график, коллектив и сама работа».
История Татьяны Степановны Пережогиной – это рассказ о человеке, который посвятил свою жизнь помощи другим, о важности сочувствия и профессионализма в работе, где каждый звонок может оказаться решающим.
На страже городского трафика: интервью с начальником службы эксплуатации светофоров МКУ «Безопасный город» Сергеем Шимковым
Сергей Шимков, начальник службы эксплуатации светофоров МКУ «Безопасный город», рассказал о тонкостях работы по обеспечению бесперебойного функционирования светофорной сети города.
Безопасность на дорогах – наша приоритетная задача
Служба, которую возглавляет Сергей Викторович, отвечает за оперативное реагирование на любые сбои в работе светофоров. Благодаря системе мониторинга – автоматизированной системе управления дорожным движением (АСУДД), специалисты моментально узнают об отключении светофорного объекта и выясняют причину. В зависимости от ситуации уведомляются ГИБДД и Единая дежурно-диспетчерская служба (ЕДДС).
«Если нет аварийных или плановых отключений, сразу же выезжаем на место для выявления и устранения неисправности», – поясняет Сергей Шимков.
Регламент допускает устранение аварийной неисправности, связанной, например, с повреждением кабеля, в течение трех суток. Однако, как отмечает Сергей Викторович, специалисты стараются восстанавливать работу светофоров в кратчайшие сроки, в зависимости от степени повреждения.
Народный контроль: обращения граждан – важный источник информации
Помимо автоматизированных систем, служба активно принимает обращения от граждан. Количество обращений растет с каждым годом, что свидетельствует о повышении осведомленности населения о работе службы.
«Все обращения, в которых упоминается слово «светофор», попадают к нам, – говорит Сергей Шимков. – Будь то просьба об установке камеры фотовидеофиксации или жалоба на неисправность. Мы стараемся оперативно реагировать на все запросы».
10 лет работы — есть улучшения?
С момента создания службы в 2015 году ситуация со светофорным хозяйством в городе значительно изменилась: увеличилось количество светофорных объектов, используются современные средства управления, обновлен автопарк светофорной службы, из бюджета выделяются средства на закупку необходимых комплектующих.
Однако, по словам начальника службы, увеличение количества автомобилей на дорогах и отсутствие расширения дорожной сети создают новые вызовы.
«Важно не только обеспечить работу светофора, но и оптимизировать его режимы, – подчеркивает Сергей Шимков. – Необходимо учитывать изменения в транспортных потоках в пиковые и межпиковые часы, а также изменения, вызванные строительством новых точек притяжения (жилых комплексов и других объектов)».
Специалисты службы совместно с администрацией города Иркутска и сотрудниками ГИБДД анализируют ситуацию на дорогах, выявляют проблемные участки и предлагают решения по изменению режимов работы светофоров.
«К сожалению, не всегда удается комплексно подойти к решению проблемы, – сетует Сергей Викторович. – Расширение дорог и строительство развязок – необходимые меры, которые должны рассматриваться в комплексе с регулировкой светофорных объектов».
Сложности в работе: от вандализма до погодных условий
Работа службы эксплуатации светофоров сопряжена с рядом сложностей. Вандализм, погодные условия, старение оборудования – все это создает дополнительные трудности.
«Весной особенно напряженный период, – рассказывает Сергей Шимков. – Начинается обильное таяние снега, проникновение влаги в кабельные каналы, выявление новых мест повреждения кабельных линий под землей, вызванных повреждением строительной техникой при ремонте дорог в осенний период, наряду с ежегодным выполнением работ по помывке и покраске светофорных объектов всего города Иркутска».
Важность работы: комфорт и безопасность горожан
Сергей Шимков убежден, что от работы его службы зависит не только безопасность дорожного движения, но и психологическое состояние людей.
«Если человек долго стоит на светофоре, он может приехать домой раздраженным, – говорит он. – Это может привести к конфликтам в семье или даже к ДТП».
Поэтому главная задача службы – обеспечить комфортное и безопасное передвижение горожан.
Преданность делу: работа – это жизнь
Несмотря на все сложности, Сергей Шимков любит свою работу и гордится ее результатами.
«Когда еду по городу и вижу работающие светофоры, понимаю, что это результат моей работы, – говорит он. – Но в то же время вижу и то, что еще предстоит сделать».
Сергей Викторович – инженер по организации безопасности дорожного движения. После окончания политеха и службы в армии он работал в различных организациях, связанных со светофорным хозяйством. В 2015 году он возглавил службу эксплуатации светофоров МКУ г. Иркутска «Безопасный город».
В подчинении Сергея Шимкова – 14 человек. Главная задача на сегодняшний день – не только обеспечение бесперебойной работы светофоров, но и организация дорожного движения в целом.
Несмотря на ненормированный график и необходимость быть на связи в любое время, Сергей Шимков не представляет своей жизни без работы.
«Я даже в отпуск не люблю ходить, – признается он. – Отвлекаешься от работы, а потом приходится все начинать заново».
Кадровый вопрос: нужны специалисты
В службе эксплуатации светофоров есть потребность в новых кадрах.
«К сожалению, сейчас сложно найти специалистов, – говорит Сергей Шимков. – Возможно, людей отпугивает невысокая зарплата и необходимость работать в муниципальном учреждении».
Тем не менее, служба готова обучать специалистов с близким образованием и опытом работы с электрикой и электрооборудованием.
«Главное, чтобы у человека было желание работать и приносить пользу городу», – говорит Сергей Шимков.
В заключение отметим, что работа службы эксплуатации светофоров МКУ «Безопасный город» – это важный вклад в обеспечение безопасности и комфорта жителей города. Благодаря профессионализму и преданности делу специалистов службы дорожное движение становится более безопасным и предсказуемым.
«Иркутск Сегодня»