В условиях экономической нестабильности, вызванной комплексом внутренних и внешних факторов, сферу beauty-услуг ожидаемо настигает спад. Хотя специалисты отмечают, что ситуация могла бы быть хуже, изменения в поведении клиентов заметны. Работа над материалом о кризисе на рынке недвижимости в Иркутске вызвала интерес к ситуации в других отраслях экономики. Сфера красоты стала следующей в фокусе нашего внимания. Подробнее о том, как чувствуют себя beauty-мастера, замечают ли спад клиентов в материале ИА «Иркутск Сегодня».
Несмотря на общую экономическую нестабильность, специалисты отмечают интересную закономерность: услуги, направленные на решение конкретных проблем со здоровьем, остаются востребованными, тогда как декоративный сегмент испытывает наибольшее падение спроса. При этом эксперты подчеркивают, что профессионалы индустрии красоты демонстрируют гибкость и способность адаптироваться к новым реалиям, пересматривая ценовую политику и форматы работы для сохранения клиентской базы.
«Постоянных клиентов стало меньше чем год назад, – делится Диана Быкова, мастер ногтевого сервиса с 6-летним стажем. Примечательно, что порядка 7 человек были вынуждены переехать. В двух случаях клиентки переехали в Хомутово (Иркутский район) и Качугский район из-за того, что жить в городе стало заметно сложнее. Также я четко вижу, как клиенты резко реагируют на поднятие прайса – некоторые отсеялись именно в этой связи. Делаю вывод, что даже небольшое поднятие цен влияет, и многие не могут себе уже позволить привычную процедуру.»
Осложнение ситуации также подтверждает и другой мастер.
«За последний год поток клиентов заметно снизился, и это проблема, с которой столкнулись многие мои коллеги. Однако, благодаря многолетним отношениям с постоянными клиентками, я сохраняю стабильность. Они понимают необходимость повышения цен, связанного с ростом стоимости материалов. Сейчас основное внимание уделяю качеству и долгосрочным отношениям. Новички иногда вливаются в мой клиентский поток, но основную базу составляют те, кто приходит по рекомендациям: сарафанное радио — мощная сила», — поделилась мнением мастер ногтевого сервиса с опытом более 10 лет Юлия Омилаева.
Ситуация в парикмахерском искусстве несколько иная. «Клиенты стали отдавать предпочтение окрашиваниям, которые не нужно часто корректировать,» – рассказывает Юлия Степанова, колорист с 8-летним опытом. «С одной стороны это удобно, с другой – выгодно. Что касается новых клиентов, их стало меньше, но скорее всего потому что я сократила траты на рекламу. Постоянные клиенты на 70-80% остались со мной, некоторые несколько реже делают процедуры по уходу, но в целом ходят. Причины разные у тех, кто перестал посещать салон: кто-то переехал, одна девушка-домохозяйка осталась без кормильца – мужа, который погиб на СВО, другая сменила профессию после сокращения в компании. Да, кризис заметен, но в целом могло быть хуже. Я работаю уже больше 8 лет в этой индустрии и все таки крепко стою на ногах. Я не переживаю.«
Наиболее показательна ситуация в сфере массажных услуг. «Я работаю очень давно, и если сравнивать прошлый год с предыдущими тремя, можно отметить интересную тенденцию,» – делится Людмила Карпова, массажист со стажем 15 лет.
«Клиенты, которые приходят с проблемами, продолжают покупать курсы лечения – здоровье всегда в приоритете. Они могут отказаться от других услуг, например, некоторые клиентки говорят, что перестали обращаться к мастерам по ресницам и делать ногти, но ко мне продолжают ходить, потому что есть необходимость. Одна клиентка оставила себе только курс массажа воротниковой зоны – у нее сидячая работа, и ей это просто необходимо, но мы теперь не делаем с ней антицеллюлитный массаж – она призналась, что стало дорого. Хотя мои цены не поднимаются больше чем на 10% ежегодно, думаю, это связано с общим удорожанием жизни. В целом стали меньше ходить на расслабляющий массаж – люди расставляют приоритеты, и некоторые вещи не первой необходимости сейчас не все могут себе позволить.»
Несмотря на общие наблюдения большинства мастеров, некоторые специалисты не отметили существенных изменений в своей профессиональной деятельности. Их работа демонстрирует поразительную стабильность: они фиксируют не только постоянный поток клиентов, но и отмечают рост интереса к своим услугам.
«В своей сфере я не замечаю уменьшения потока клиентов,» — делится Алена Ванева, мастер по лазерной и восковой эпиляции со стажем 7 лет. «У меня каждый день расписан на недели вперед, особенно это касается лазерной эпиляции. Это объясняется тем, что данная процедура требует систематического подхода и представляет собой долгосрочное вложение. Клиентки понимают, что пропуск сеансов сводит на нет все предыдущие усилия.»
По словам специалиста, особенностью ее работы является постоянное развитие и продвижение услуг через социальные сети и сотрудничество с блогерами. «Я активно инвестирую время и средства в рекламу и поддержание профессиональной репутации. Возможно, поэтому даже восковая эпиляция, которая теоретически может быть отложена, не показывает спада в количестве клиентов.»
Мария Шульц, эксперт по наращиванию ресниц с опытом работы 9,5 лет, также не наблюдает значительных изменений в потоке клиентов. «Естественная циркуляция клиентов всегда была характерна для моей работы. Кто-то становится постоянным клиентом, кто-то реже посещает салон. Например, некоторые клиентки перешли на более редкие визиты раз в три-четыре месяца, объясняя это трендом на натуральность или личными обстоятельствами.«
Интересно отметить, что среди причин изменения частоты посещений Мария выделяет не только экономические факторы, но и жизненные ситуации клиентов: переезды, ремонт, смена приоритетов. «Никто напрямую не говорил мне о том, что не может позволить себе процедуры из-за финансовых трудностей,» — добавляет мастер.
Тренд на естественную красоту особенно заметен в работе Виктории Кузнецовой, специалиста по эстетическому массажу лица. Благодаря значительному стажу в профессии и преподавательской деятельности по данному направлению, она отмечает рост интереса к натуральным методам омоложения. «Многие женщины, попробовав различные инвазивные процедуры, приходят ко мне за безопасной альтернативой. Массаж лица — это накопительный эффект без рисков, связанных с хирургическими вмешательствами или инъекциями.«
Виктория подчеркивает важность профессионального отношения к работе: «В этой профессии нужно не просто любить людей, но и постоянно развиваться. Я регулярно повышаю свой уровень профессионализма, добавляю новые техники и методы для получения заметных результатов у своих клиентов. К каждой женщине индивидуальный подход под конкретный запрос. Именно поэтому ко мне возвращаются и рекомендуют своим знакомым.«
Таким образом, в целом эксперты сходятся во мнении, что современный рынок beauty-услуг всё-таки демонстрирует некоторую устойчивость благодаря нескольким факторам: долгосрочному характеру многих процедур, грамотному маркетингу специалистов и естественной адаптации клиентов к новым трендам и условиям. Не может не радовать, что даже в период экономической нестабильности люди продолжают инвестировать в свою внешность.
«Красота — это не роскошь, а базовая потребность современного человека,» — резюмирует Алена Ванева. «Именно поэтому наша индустрия остается стабильной даже в сложные времена.»
Иркутск Сегодня