В начале лета 2023 года на базе МФЦ Приангарья был создан обновленный единый контакт-центр правительства Иркутской области. Он работает в режиме 24/7, без перерывов и выходных, что позволяет жителям региона обращаться за помощью в любое удобное время, сообщает пресс-служба областного правительства.
За прошедшие пять месяцев на номер 122 поступило более 24 тысяч звонков от жителей региона. Граждане обращались с вопросами, касающимися различных сфер деятельности, в том числе взаимодействия с исполнительными органами власти, ЖКХ, социальной помощи, здравоохранения и других.
Кроме того, с августа в контакт-центре действует выделенная линия 117, где жители региона могут получить консультации по вопросам контрактной службы. За это время на номер поступило около 11 тысяч обращений. Некоторые из тех, кто интересовался военной службой уже подписали контракты, другие — собирают документы.
Основная часть звонков в контакт-центр поступает от людей в возрасте от 30 до 40 лет (45% всех звонков), от 40 до 60 лет (35%) и старше 60 лет (18%). Остальные — жители региона в возрасте до 20 лет. Этот возрастной диапазон показывает, что люди разного возраста проявляют активность в решении социальных и других вопросов, готовы конструктивно взаимодействовать с органами власти.
Наша задача — сделать этот процесс максимально эффективным. Как только поступает звонок, мы сразу разъясняем, как будет решаться тот или иной вопрос, когда ждать официальный ответ и что можно сделать незамедлительно
сказала замдиректора МФЦ Иркутской области Наталья Химиченко
Служба 122 была создана в Приангарье в марте 2020 года для решения проблем, которые были связаны с пандемией коронавируса. В дальнейшем, список тем начал увеличиваться. Начиная с 1 августа 2023 года, обновленный единый контакт-центр отвечает на любые вопросы жителей.
«Иркутск Сегодня»