Генеральная прокуратура России провела проверку работы ООО «Вайлдберриз». После этого компания изменила около 20 положений и правил своей работы. Это положения, касающиеся взаимоотношения маркетплейса, продавцов и покупателей.
В частности, исключена обязанность покупателя по проверке качества товара при получении, а датой возврата продукции определен момент отказа от нее. Еще один измененный пункт — теперь сроки доставки можно продлевать только по согласованию с потребителем. Также зафиксировано безусловное право гражданина отказаться от приобретенной продукции.
А еще площадка начала тестировать новый сервис, который позволит отменить заказ через личный кабинет Wildberries.
Возможность компенсации расходов маркетплейсу по возврату товара надлежащего качества сохраняется лишь в отдельных случаях. К ним относятся:
низкая доля выкупа покупателем; значительные расстояния транспортировки, а также особенности товаров (крупногабаритные, хрупкие, невостребованные у населения, часто подменяемые недобросовестными клиентами в пунктах выдачи).
При этом гражданина обязаны проинформировать о сумме компенсации продавцу в случае возврата в момент оформления заказа.
Все эти положения находятся под контролем прокуратуры, сообщила пресс-служба ведомства.
«Иркутск Сегодня»