Роспотребнадзор рассказал, что делать, чтобы вернуть приобретенные туристические путевки в связи с эпидемиологической ситуацией в мире.
В сложившихся обстоятельствах каждый российский турист имеет право потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта или изменения его условий, если гражданин намеревался посетить страны, где есть зарегистрированные случаи заболевания корнавирусом. Основаниями для этого являются статья 451 Гражданского кодекса РФ, статья 10 и 14 Федерального закона.
Также Ростуризм ранее рекомендовал российским туроператорам, турагентам приостановить реализацию туристских продуктов в опасные страны для стабилизации эпидемиологической обстановки.
«При расторжении договора до начала путешествия туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта. Кроме того, граждане, имеющие с российскими авиакомпаниями заключенный договор воздушной перевозки пассажира в страны, где зарегистрированы случаи новой коронавирусной инфекции, вправе требовать возврата уплаченных денежных средств в полном объеме», — пишет Роспотребнадзор.
Туристу необходимо обратиться к исполнителю с письменным требованием в двух экземплярах о расторжении договора и возврате денег в двух экземплярах. Один экземпляр остается у организации, второй у гражданина с отметкой о принятии.
Если стороны достигают соглашения, договор расторгается или изменяется судом по требованию заинтересованной стороны при наличии следующих условий:
- в момент заключения договора стороны исходили из того, что такого изменения обстоятельств не произойдет;
- изменение обстоятельств вызвано причинами, которые заинтересованная сторона не могла преодолеть после их возникновения при той степени заботливости и осмотрительности, какая от нее требовалась по характеру договора и условиям оборота;
- исполнение договора без изменения его условий настолько нарушило бы соответствующее договору соотношение имущественных интересов сторон и повлекло бы для заинтересованной стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишилась бы того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.
Договор изменяется в том случае, если его рассоржение противоречит общественным интересам либо повлечет для сторон ущерб, значительно превышающий затраты, необходимые для исполнения договора на измененных судом условиях (п. 4 ст. 451 ГК РФ).
Для получения консультаций граждане могут обратиться на телефоны горячих линий 8-800-350-26-86, (3952) 22-23-88, Единый консультационный центр Роспотребнадзора 8-800-555-49-43, отдел защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Иркутской области – (3952) 33-58-36.