В адрес Управления Роспотребнадзора по Иркутской области поступила жалоба на ООО «Экстра Тур» о невозврате денег за отказ от поездки в Турцию.
Потребитель потребовал от турфирмы расторгнуть договор и вернуть деньги за услуги компании — 287 тысяч рублей, поскольку решил отказаться от путешествия из-за угрозы безопасности жизни и здоровья, ссылаясь на официальное сообщение Ростуризма.
ООО «Экстра Тур» аннулировало заявку, но деньги потребителю вернуло не полностью, удержав 114,9 тысячи рублей. Турагент обусловил это фактически понесенными расходами в связи с уплатой туроператору штрафа за отказ от ранее забронированного тура в соответствии с заключенным договором.
Однако Роспотребнадзор сообщает, что это незаконно, до начала тура, если турист отказывается от поездки из-за угрозы безопасности здоровью, он может потребовать возврат полной стоимости оплаченных услуг.
Роспотребнадзор проверил туристическую компанию и выявил, что она включила в договор условия, ущемляющие права потребителя, а именно указана сумма «штрафов» за фактически понесенные расходы турагента при отказе туриста от заявки или любых изменениях.
В ходе проверки турагент удовлетворил требование потребителя в досудебном порядке и вернул полную стоимость оплаченных туристических услуг.